Enterprise 2.0 ist in der heutigen digitalisierten Gesellschaft ein Thema. In vielen Unternehmen wird darüber diskutiert, auch wenn es oft noch Missverständnisse über die Definition und Ziele von E2.0 gibt, z. B. dass nicht darum geht, Facebook im Unternehmen einzuführen. Von dem Wissen über die Möglichkeiten bis zur Umsetzung solcher Strategien herrscht allerdings noch eine riesige Kluft, die sich noch sehr wenige Unternehmen zu überwinden wagen.

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Zu einfach als Feedback für Experten? Ich glaube nicht.

In einer idealen Unternehmenswelt hilft jeder Mitarbeiter dem anderen bedingungslos. Hierfür mit Enterprise 2.0 Möglichkeiten zu schaffen, zahlt sich für Unternehmen aus – Beispiele in “Wie haben Sie denn das heraus bekommen?” von Michael Clivot.

In vielen Unternehmen sieht die Realität anders aus: Mitarbeiter mit nachgefragten Kenntnissen – die Experten – teilen ihr Wissen selten mit Kollegen. Angesichts zunehmend verteilter Aufgaben und der Wertsteigerung der Ressource Wissen muss im Unternehmensalltag genau das erreicht werden. Read the rest of this entry »

Beim Arbeitsplatz der Zukunft und beim Enterprise 2.0 geht es nicht nur darum, abgelegtes Wissen in Form von Beiträgen und elektronischen Dokumenten bereit zu stellen und zu finden, sondern auch darum, für ein bestimmtes Anliegen den bestmöglichen Experten zu finden. Selten ist es so, dass die Dokumente, die man zu einer bestimmten Thematik findet, die Fragen konkret beantworten, und selten ist es so, dass man die Zeit hat, alle Dokumente und Informationen durchzugehen. Es ist schwierig, schnell und präzise den richtigen Ansprechpartner zu finden, wenn ein Unternehmen in mehrere Standorte aufgeteilt ist. Dann ist es nämlich nicht möglich, eine Etage höher oder im Nachbarbüro nachzufragen, ob sich jemand mit dem Thema auskennt. Daher braucht jeder Mitarbeiter Instrumente, mit denen er zielgerichtet und rasch geeignetes Fachpersonal finden kann. Read the rest of this entry »

Meine Kollegen hatten kürzlich eine Präsentation bei einem unserer Kunden. Dabei wurde ein von uns ausgearbeitetes Enterprise 2.0 Konzept vorgestellt, das daraufhin diskutiert wurde. Dabei kam auch die Frage des Kunden auf, warum Statusupdates wichtig seien? Ist das nicht ein Instrument, um Mitarbeiter zu kontrollieren? Der Betriebsrat wurde hellhörig.

Eine für uns neue Erkenntnis der Sicht, denn wir hätten das Statusupdate nie in das Konzept eingebaut, wenn wir Mitarbeiterkontrolle im Sinn gehabt hätten. Was uns da geritten hat? Das möchte ich gern erläutern und dabei die Möglichkeiten dieses Hilfsmittels beschreiben. Read the rest of this entry »

Für alle Daheimgebliebenen hier die Twitter Wall der Content Days 2010 inkl. interessanter Tweets. Das “best-of” mit den interessantesten Tweets und dem Video zum Vortrag von Daniel Kraft kommt nächste Woche. Read the rest of this entry »

Viel wird über Facebook und Twitter geschrieben, gesprochen und erzählt. Viele Zahlen über Nutzung und Effizienz veröffentlicht. Dank des Videos Social Media (R)evolution wissen wir z. B., dass Facebook das viertgrößte Land wäre – wäre es eins. Oder dass Ashton Kutcher und Ellen DeGeneres mehr Twitter Follower haben als Irland, Norwegen und Panama an Gesamtbevölkerung verzeichnen können. Es liegt daher nah, auf diesen Plattformen seine Social Media Aktivitäten zu starten – aber ist dies wirklich der einzig wahre Weg? Read the rest of this entry »

In der Zeit, in der ich für die Siemens AG gearbeitet habe war das Thema Wissensmanagement immer höchst präsent. Gerade in der IT fielen eine Fülle von technischen Dokumentationen, Protokolle, Checklisten uvm. an, die regelmäßig ergänzt und aktualisiert werden mussten. Neben diesen Anforderungen lag eine der Schwierigkeiten mitunter auch darin, dass oft mehrere Personen ein Dokument bearbeiteten und dass diese Mitarbeiter nicht zwingend in nur einer Abteilung oder gar an einem Standort und in einer Zeitzone operierten. Die Kunst war also, all das vorhandene IT-Wissen zu evaluieren, anschließend aufzuräumen, zu sortieren und das IT-Portal so aufzubauen, dass es für jedermann, in den nationalen und internationalen Standorten, logisch aufgebaut und nützlich ist. Sicher ist Siemens kein Einzelfall und der ein oder andere von Ihnen sah oder sieht sich vielleicht genau vor die gleichen Herausforderung gestellt. Aber dies ist nun schon ein paar Jahre her und wie wir wissen, dreht sich die Welt immer weiter. Heute stehen wir uns einer neuen Herausforderung gegenüber: Dem Innovations- und Ideenmanagement. Read the rest of this entry »

Ausnahmsweise möchte ich heute meinen Beitrag mit einer kleinen Geschichte anfangen und hoffen, dass diese niemals so passiert ist und niemals so passieren wird…

Es ist Ostern. Draußen scheint die Sonne, es ist sogar schon richtig warm. Im Haus des älteren Ehepaares Mayer ist es heute etwas lauter, denn Sohn und Schwiegertochter sind mit ihren beiden temperamentvollen Mädels zu Besuch. Die Dame des Hauses hat zur Feier des Tages ein wundervolles Gericht gezaubert und zum Nachtisch gab es eine herrliche Mousse au Chocolat, nach besonderem Rezept der Schwiegertochter, die sich sehr geschmeichelt fühlt. Nach dem Essen gehen alle sechs spazieren und dabei suchen die Kinder die vorher liebevoll versteckten Ostergeschenke im nahe gelegenen Wald und verteilen überglücklich die Schokolade um ihre Münder. Es ist einfach ein rundum gelungener Tag. Am Abend dann verabschieden sich alle voneinander, und nachdem sie sich herzlich in den Armen hatten, ergreift der Sohn das Wort und sagt zu seinen Eltern: “Es war ein so wundervoller Tag, und für all eure Mühen für das Essen und die Geschenke für die Kinder möchte ich mich sehr bedanken. Bitte lasst mich euch erkenntlich zeigen.” Dabei holt er seinen Geldbeutel aus der Hosentasche und meint daraufhin: “Sind dafür 200 EUR genug? Ach, was sag ich! 300 EUR sind wohl das Mindeste!” Und hielt ihnen die Geldscheine hin. Was in diesem Moment passiert, kann vermutlich jeder nachvollziehen. Alle schauen ihn geschockt mit aufgerissenen Augen an, und die Mutter bricht in Tränen aus, während ihn der Vater, seine Mutter in den Armen haltend, voller Zorn anblickt.
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[Update: Präsentationen der Teilnehmer laut reddotusergroup.org unten verlinkt]

Nach den Open Text Auftaktveranstaltungen Anfang 2010 wurde es wieder höchste Zeit für ein Treffen der Anwendervereinigung. Alte Bekannte und neue Gesichter trafen im Marriott München unweit des Hauptbahnhofs zu mehreren Themen zusammen.

Eins vorweg: Trotz anderslautender Vorzeichen (Lufthansa-Streik) wurde es eine der pünktlichsten Usergroup-Tagungen überhaupt.

Edmund Trageser, Director Customer Care EMEA war erneut als Ansprechpartner für Support-Themen dabei und stand sowohl in den Pausen als auch während der Vorträge Rede und Antwort.

Es geht los

Novum war ein Partnerstand, der von Dubidot zum Thema IP TV bzw. Lean Back Media angeboten wurde und – nach technischen Startschwierigkeiten mit Thinkpad+Konferenzbeamer – mit einem kurzen Vortrag eingeführt wurde.

Frank Lejas Vortrag zu jRQL zeigte dann wie die Usergroup im Idealfall funktionieren kann: Durch die Hilfen und Anregungen, die Herr Leja durch den Austausch für seine CMS-Arbeit bei Hapag Lloyd auf den Anwendertagungen und in den Foren erfahren hat, hat er der Community 12 Plugins und die jRQL-API gespendet. Zusätzlich hat er ein Blog sowie eine JavaDoc Dokumentation für alle bereitgestellt, die tiefer als die fertigen Plugins einsteigen möchten. Plugins und API sind derzeit für 7.5 und 9.0 im Einsatz, so dass Feedback weiterer Anwender für die Version 10 gebraucht wird.

Themenschwerpunkt „Enterprise 2.0 in der Realität“

Nach der Kaffeepause mit angeregten Gesprächen eine weitere Premiere bei der Usergroup: Zu „Enterprise 2.0 in der Realität“ hatten Open Text, Cyberhouse und netmedia gemeinsam als Referenten das Thema Social Media in Unternehmen aus unterschiedlichen Blickwinkeln aufbereitet.

Daniel Kraft plädierte in seiner Einleitung für Gespräche wie in Kaffeeküchen Mitarbeitern auch online Möglichkeiten zu geben, da sich so teuren Kommunikationslücken und Missverständnissen begegnen lässt (sein interessanter Blog-Beitrag dazu).

Seine Gedanken zum Social Workplace, Social Business Design und Reputation Management durfte ich im anknüpfenden Vortrag um gängige Anwendungsfälle und Handlungsempfehlungen aus der Intranet-Projektarbeit für den Social Workplace ergänzen.

Boris Crismancich stellte in seiner folgenden Präsentation die Integration von Social Media in die Arbeitsabläufe der CMS-Autoren vor. Beispiele waren Flickr und Wikipedia Buttons im Texteditor und ein Kunde-hilft-Kunde-Forum als Entlastung der Support-Hotline der österreichischen Post.

Das Open Text Trio Lars Onasch, Bernfried Howe und Martin Schwanke konnten zeigen, was Open Text derzeit an Social Media Komponenten liefern kann. Grundsätzlich ist Vieles bereits verfügbar, erfordert jedoch derzeit noch viel Handarbeit (Martin Schwanke zeigte Screens von Vignette Social Media via <rde-dm:include /> Dynament mit Rest-API in einem Web Solutions Demo-Intranet).

Die volle Integration (u. a. zentrale Suche, http-Konnektor) wird erst mit dem Dolphin-Release (Juni 2010) verfügbar sein. Bernfried Howe behält sich dabei vor, dass nicht alle Social Media Portlets (fertige Dialoge, Nachfolger der bisherigen Webkomponenten) für dieses Release verfügbar sein werden.

Ein Blick aufs Organisatorische

Eindrücke zum Tagungsort: Die Räumlichkeiten waren gut ausgestattet, Beamer und Akkustik waren (im Ggs. zu Hamburg) diesmal tadellos. Rückzugsmöglichkeiten für Gespräche waren jederzeit gegeben, ohne dass man den Überblick verloren hätte.

Den Nachmittag läutete die evangelische Kirche mit einer Vorstellung der Lösung hinter evangelisch.de zum intelligenten und hoch-automatisierten Verteilen von Assets via RSS und Onlineportal zwischen unterschiedlichen Websites und technischen Systemen (Open Text, Drupal, zukünftig Typo3) ein. Sehr beeindruckend. Bestärkt mich in der Erfahrung, dass wir in ein paar Monaten nur noch über RSS als Austauschformat sprechen

Live-Foren & Abschluss

Zu vier Themen fanden sich Live-Foren: DAM a la evangelisch.de, Erfahrungen mit Web Solutions 10 (Protokoll), Delivery Server Betrieb und jRQL. Die weiteren Protokolle sollten später auf reddotusergroup.org zu finden sein.

Sebastian Henne stellte noch seine Sicht auf die Möglichkeiten von Metadaten und deren zunehmende Bedeutung im WCM vor und Dirk Langenheim beschloss die Usergroup mit Neuigkeiten aus der Usergroup.

Aufhorchen ließen dabei vergleichsweise hohe Austrittszahlen Anfang 2010, wobei unklar ist, welchen Anteil Wirtschaftskrise und Produktwechsel weg von Open Text hier eine Rolle spielen. Hoffen wir, dass dies kein Indikator für eine abnehmende Kundenzufriedenheit mit der Lösung ist.

Trotz dem getrübten Abschluss eine wertvolle Veranstaltung. Insbesondere das Durchstöbern der Präsentationen lohnt. Themenvorschläge und Anmeldungen für die nächste Tagung in Dresden nimmt die Usergroup gern entgegen.

PS: Ein Beitrag zur Abendveranstaltung vorher wird gerne verlinkt! Bitte Infos an mich.