Meine Kollegen hatten kürzlich eine Präsentation bei einem unserer Kunden. Dabei wurde ein von uns ausgearbeitetes Enterprise 2.0 Konzept vorgestellt, das daraufhin diskutiert wurde. Dabei kam auch die Frage des Kunden auf, warum Statusupdates wichtig seien? Ist das nicht ein Instrument, um Mitarbeiter zu kontrollieren? Der Betriebsrat wurde hellhörig.

Eine für uns neue Erkenntnis der Sicht, denn wir hätten das Statusupdate nie in das Konzept eingebaut, wenn wir Mitarbeiterkontrolle im Sinn gehabt hätten. Was uns da geritten hat? Das möchte ich gern erläutern und dabei die Möglichkeiten dieses Hilfsmittels beschreiben. Read the rest of this entry »

In der Zeit, in der ich für die Siemens AG gearbeitet habe war das Thema Wissensmanagement immer höchst präsent. Gerade in der IT fielen eine Fülle von technischen Dokumentationen, Protokolle, Checklisten uvm. an, die regelmäßig ergänzt und aktualisiert werden mussten. Neben diesen Anforderungen lag eine der Schwierigkeiten mitunter auch darin, dass oft mehrere Personen ein Dokument bearbeiteten und dass diese Mitarbeiter nicht zwingend in nur einer Abteilung oder gar an einem Standort und in einer Zeitzone operierten. Die Kunst war also, all das vorhandene IT-Wissen zu evaluieren, anschließend aufzuräumen, zu sortieren und das IT-Portal so aufzubauen, dass es für jedermann, in den nationalen und internationalen Standorten, logisch aufgebaut und nützlich ist. Sicher ist Siemens kein Einzelfall und der ein oder andere von Ihnen sah oder sieht sich vielleicht genau vor die gleichen Herausforderung gestellt. Aber dies ist nun schon ein paar Jahre her und wie wir wissen, dreht sich die Welt immer weiter. Heute stehen wir uns einer neuen Herausforderung gegenüber: Dem Innovations- und Ideenmanagement. Read the rest of this entry »

Es ist mal wieder Zeit für die CeBIT und natürlich ist ifridge & Company ebenfalls vertreten. Gemeinsam mit unserem Partner netmedia stellen wir den Social Workplace - den Arbeitsplatz der Zukunft - vor.

Ausnahmsweise möchte ich heute meinen Beitrag mit einer kleinen Geschichte anfangen und hoffen, dass diese niemals so passiert ist und niemals so passieren wird…

Es ist Ostern. Draußen scheint die Sonne, es ist sogar schon richtig warm. Im Haus des älteren Ehepaares Mayer ist es heute etwas lauter, denn Sohn und Schwiegertochter sind mit ihren beiden temperamentvollen Mädels zu Besuch. Die Dame des Hauses hat zur Feier des Tages ein wundervolles Gericht gezaubert und zum Nachtisch gab es eine herrliche Mousse au Chocolat, nach besonderem Rezept der Schwiegertochter, die sich sehr geschmeichelt fühlt. Nach dem Essen gehen alle sechs spazieren und dabei suchen die Kinder die vorher liebevoll versteckten Ostergeschenke im nahe gelegenen Wald und verteilen überglücklich die Schokolade um ihre Münder. Es ist einfach ein rundum gelungener Tag. Am Abend dann verabschieden sich alle voneinander, und nachdem sie sich herzlich in den Armen hatten, ergreift der Sohn das Wort und sagt zu seinen Eltern: “Es war ein so wundervoller Tag, und für all eure Mühen für das Essen und die Geschenke für die Kinder möchte ich mich sehr bedanken. Bitte lasst mich euch erkenntlich zeigen.” Dabei holt er seinen Geldbeutel aus der Hosentasche und meint daraufhin: “Sind dafür 200 EUR genug? Ach, was sag ich! 300 EUR sind wohl das Mindeste!” Und hielt ihnen die Geldscheine hin. Was in diesem Moment passiert, kann vermutlich jeder nachvollziehen. Alle schauen ihn geschockt mit aufgerissenen Augen an, und die Mutter bricht in Tränen aus, während ihn der Vater, seine Mutter in den Armen haltend, voller Zorn anblickt.
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Es gibt so Tage, die es in sich haben. Der heutige begann mit einer SMS von Lufthansa: Ihr Flug wurde leider annuliert! Grundsätzlich war damit zu rechnen, aber nachdem am Abend der Flug noch bestätigt wurde, war die SMS um 5 Uhr etwas überraschend. Aber wenn man von etwas begeistert ist, gibt es auch einen Weg und so kamen wir über Hannover und viel Diplomatie doch noch zu Open Text Web Solutions Group User Group. Airberlin sei Dank.

Menschen, Prozesse, Sicherheit

Wenn es um Social Media geht, ist immer noch eine grosse Unsicherheit zu spüren. Die folgende Präsentation schafft einen Überblick wie man das Thema in den Unternehmensalltag einbinden kann - sowohl strategisch als auch pragmatisch operativ. 

Short follow-up on last weeks iStrategy event in Berlin about Social Media and Enterprise 2.0. The Coca Cola Company presented their view on social media with some interesting statements.



Social Media Management is a tactic ... not a strategy? While I agree that once established it's used on a tactical level but given the recent move by Pepsi to shift their investment towards social media, I am sure the Coca Cola people have some strategic angle to it.

Keep it simple: Spot on! Usability is a key element of todays "technologized" world. When you listen to the comments about the Apple iPad you hear a lot of noise about what is missing from the iPad. Who cares? I am very certain the iPad is going to be a great success because it is simple and fun ... just like social media should be.

Always work with the pros. I am sure the advisors love that statement :-) and there have been some good ones at the event (see my comment about Ogilvy). But I have to agree with that statement from own experiences. When my former company entered the space some years ago, we had no idea and had to learn it the hard way. We later turned to Electric Artists and netmedia and got things done.

There are many more good ideas from the Coca Cola people, check the full presentation below. You might also see Geert Bestens' perspective.

Die einen können es nicht mehr hören, und die anderen wollen es nicht wahrhaben: Social Media oder Enterprise 2.0 steht in der Tür ... auch in Deutschland. Was mich in den Dialogen immer wieder überrascht ist wie wenig Bezug bei der Diskussion zum echten Geschäftseinsatz genommen wird. Natürlich sind Begriffe wie Facebook oder YouTube spannender als Mitarbeitermotivation oder Reputationsmanagement. Aber jeder, der mal ein Unternehmen geleitet hat weiß, dass es den leichten Weg nicht gibt.

Der Social Workplace

Ein Thema, das mich bereits seit vielen Jahren fesselt, lässt sich am besten mit dem Begriff Social Workplace beschreiben. Damit gemeint ist die persönliche (daher soziale) Interaktion (Dialog) am Arbeitsplatz, und wie man dieses überaus wichtige Thema in die digitale Welt überführen kann.
Dieser persönliche Dialog bei einem Kaffee im Büro oder die kleinen Kommentare während einer Präsentation auf einer Konferenz sind es, die eine Bindung entstehen lassen. Und genau dieses Netzwerk an Bindungen ist es, auf das wir jeden Tag zurückgreifen, wenn wir etwas bewegen, erledigen oder verstehen wollen.

Man sollte dabei nicht den Fehler machen, das als "Klönen" abzutun. Das gehört auch dazu, aber viele Menschen begegnen sich kaum noch persönlich, sondern sind auf andere Kommunikationswege angewiesen, und genau hier greift das "Social" im "Workplace". Reisen sind teuer, oft unproduktiv und lassen sich nicht so spontan einrichten. Daher muss es unsere Aufgabe sein, diesen Dialog digital abzubilden. 

Ansätze für den Unternehmensalltag

Genau hier setzt die Idee des Social Workplace an! Wie schaffen wir Möglichkeiten zum Dialog für die Menschen in unserer Firma, die miteinander reden sollten, sich vielleicht aber gar nicht kennen oder bisher keinen Ansatz gefunden haben, in Kontakt zu treten? Hier hilft ein Grundinstinkt des Menschen : die Neugierde. Menschen möchten gerne wissen, was um sie herum geschieht. Jeder, der länger in einem Unternehmen ist, kennt die verschiedenen inoffiziellen Kommunikationskanäle.

Der Ansatz des Social Workplace schafft ein offenes Umfeld mit direktem Zugang zu allen relevanten Informationen. Aber er geht noch einen Schritt weiter und fördert den Dialog über genau diese Informationen. Wobei wir hier nicht den Fehler machen sollten und Informationen zu eng zu definieren. Auch die Ergebnisse der Betriebssportmannschaften, der Gewinn eines großen Auftrages oder Umbaumassnahmen in der Fertigung sind Informationen, die wichtig sind und über die ohnehin jeder im Unternehmen spricht, nun eben auch digital.

Strategie: Top-Down oder Bottom-Up

Immer wieder stellt man mir die Frage, wie wir damit anfangen sollten. Zentral von Seiten des Management oder aus den Abteilungen von unten nach oben. Die Anwort ist so einfach wie unbefriedigend: es kommt darauf an. Jedes Unternehmen hat seine eigene Kultur, und keine noch so gut durchdachte Idee kann dies ignorieren. Daher ist es so wichtig, dass man sich mit dem Thema strategisch befasst und nicht nur darüber nachdenkt, welche Tools wie Wikis oder Blogs man einsetzen soll.

Hier muss ich allerdings anmerken, dass mein Ansatz davon ausgeht, dass ein Unternehmen es wirklich ernst meint. "Einfach mal ausprobieren" ist zwar ein beliebter Rat unter Social-Media-Gurus, und ich habe das anfangs auch so vertreten, aber wir können ein so grundlegendes Thema nicht dem Zufall überlassen oder gar der IT. Meine Meinung hierzu ist mittlerweile sehr eindeutig: nicht jeder muss das machen, aber wenn, dann richtig. Falls man unsicher ist, sollte man einfach externe Hilfe in Anspruch nehmen. 

Von oben, aber nicht von oben herab

Eine Sache liegt mir allerdings noch am Herzen. Dialoge erfordern Vertrauen. Wir kennen es aus dem Alltag, erst wenn man sich etwas vertrauter wird, tauscht man auch mal etwas persönliches aus. Gleiches gilt im Unternehmensalltag, erst wenn man sich sicher ist, dass die Idee, der Kommentar oder das Feedback ernst genommen wird, entsteht eine Kultur des Dialoges. Daher ist es wichtig, dass "die da oben" auch mitmachen.

Genauso wichtig ist es, dass im Dialog zunächst die Hierachien keine Rolle spielen dürfen. Wohl gemerkt im Dialog. Wenn es an die Entscheidungen geht, ist es immer noch unsere Aufgabe als Manager die Entscheidungen zu treffen und dafür auch einzustehen. Auch wenn immer von der Demokratisierung gesprochen wird, einer muss sagen, wo es lang geht. Das werden die Puristen im Social Media nicht gerne hören, aber in der Regel haben die auch noch keine ihrer Empfehlungen im Unternehmensalltag umsetzen müssen. Der große Unterschied für Manager liegt nun darin, zunächst zu moderieren, dann zu entscheiden und auch zu begeistern.

Präsentation: Alltagstauglichen Enterprise 2.0 im Rahmen einer gemeinsamen Veranstaltung mit netmedia und Open Text: