Zufriedene Kunden sind insbesondere in ökonomisch rauen Zeiten der Schlüssel zum Erfolg. Zufriedene Kunden sind nicht nur ein Garant für einen konstanten Umsatz, sondern spielen eine immer größere Rolle bei der Neukundengewinnung. Laut zahlreichen Umfragen vertrauen über 80 % der Entscheider den Empfehlungen aus ihrem Netzwerk während nur 17 % den Empfehlungen aus Marketing Materialien oder Kampagnen vertrauen. Mit den neuen Möglichkeiten der sozialen Medien oder Social Media ist es noch einfacher geworden, Empfehlungen auszusprechen und zu recherchieren.

In Ergänzung zu Ihren bestehenden Extranets, Web-Seiten und anderen Online Aktivitäten können Sie Social Media ebenfalls nutzen, um Ihre Kunden zu noch zufriedeneren Kunden und somit zu aktiven Empfehlungsgebern zu machen.

Zielgerichteter Informationsfluss statt E-Mail-Spam
Marketing, Vertrieb, Service, Support, alle versorgen die Kunden mit wichtigen Informationen, in Summe ist das jedoch zu viel. Kunden wünschen sich mehr Individualisierung und weniger Masse. Profitieren Sie von einer effizienten Informationslogistik, die sich am Pull- bzw. dem Abonnement-Prinzip orientiert.

Flexibler Self-Service statt Postversand
Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie Ihren Kunden Zugang zu allen wichtigen Informationen online geben. Von der Rechnung bis zur Bedienungsanleitung, digitale Informationen sind jederzeit verfügbar, schnell aktualisierbar und einfacher auffindbar. Und darüber hinaus schonen Sie noch die Umwelt.

Zielorientierter Expertenaustausch statt Warteschlange
Je schneller die benötigte Lösung gefunden wird, desto zufriedener ist der Kunden. Und diese Lösungen müssen nicht nur von den internen Experten kommen, sondern können auch im Austausch mit anderen Experten entstehen. Wichtig für Sie ist, diesen Austausch zu fördern und davon zu profitieren.

Wie eine Support-Lösung, hier als Beispiel zwischen Google Wave und dem Open Text LiveServer, aussehen kann, haben wir gemeinsam im Team entwickelt und in einem Demo-Video festgehalten:

Durch unseren Service profiteren auch Sie von der Interaktivität und Schnelligkeit von Social Media in einer umfassenden Gesamtkonzeption, die maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Kunden ist. Durch die einfache Nutzung von Social Media Tools entstehen schnell Insellösungen, die langfristig schwer wartbar, aufwändig integrierbar und unkontrollierbar sind. Profitieren Sie von der Erfahrung dutzende anderer Projekte, und setzen Sie von Anfang an auf ein strategisches Gesamtkonzept. Wir unterstützen Sie gerne.